Što je sigurna kupovina?
Što je to sigurna Online kupovina?
Nitko ne želi biti prevaren. Kada kupujete bilo koji proizvod ili uslugu želite
biti sigurni da ćete svoj novac kvalitetno uložiti i da ćete dobiti upravo onu vrijednost
za koju dajete novac.
Nije to uvijek lako. Niti u fizičkoj kupovini (kada se nalazite u trgovini i osobno
pregledavate proizvod) niste 100% sigurni da će sve biti onako kako ste zamislili.
Kupovina putem Interneta još je zahtjevnija. Nedostaje vaša pristunost pokraj proizvoda,
a nema niti trgovca s kojim možete popričati i kojeg možete osobno procijeniti.
ORPET prepoznaje 5 ključnih uvjeta koje svaka web trgovina mora zadovoljiti:
karakteristike proizvoda, slika, cijena...
Za razliku od kupovine u fizičkoj trgovini, Internet trgovina ima manu da kupac ne može
osobno pregledati proizvod i razgovarati s prodavačem o dostupnosti i cijeni.
Web trgovina, prvo i osnovno, mora imati ažurne cijene proizvoda i informacije o
dostupnosti artikala. Ukoliko su istaknute akcijske cijene, moraju biti naznačene i
originalne, nesnižene cijene. Informacije o popustima, prema vrsti plaćanja ili
drugim pravilima također moraju biti naznačene i jasno vidljive kupcu.
Dodatno, svugdje gdje je to moguće morala bi postojati slika artikla, te opis ili druge
informacije o karakteristikama proizvoda ili usluge.
zaštita osobnih podataka, košarice, kreditne kartice...
Kupac mora biti uvjeren da će njegovi podaci ostati tajni za sve strane osim njega i trgovca.
Potrebno je zaštititi sve podatke o kupcu. Nije dovoljno štititi samo stanice na kojima
se predaju informacije s kreditne kartice. Svaka informacija o kupcu, počevši od korisničkog imena
i šifre, osobnih podataka kupca, košarice, sve do kreditnih kartica mora se štititi od neželjenih
upada.
Sve stranice koje sakupljaju ili prikazuju informacije o kupcima, moraju biti najmanje
zaštićene validnim SSL (Secure Socket Layer) certifikatom. Validan SSL certifikat naručuje
se i obnavlja kod svjetskih Verifikacijskih kuća (
Comodo,
Verisign,
Thawte,
GeoTrust...)
Više o zaštiti podataka pročitajte na
http://www.moja-trgovina.hr/security
autentičnost trgovca i kupca...
Svaki kupac želi biti siguran da kupuje kod trgovca za kojeg se on predstavlja. Svaki trgovac
želi znati da je kupac onaj za kojeg se predstavlja i da ne plaća tuđom ili ukradenom karticom.
Kupac mora imati jasan uvid u identitet trgovca. Trgovac mora jasno istaknuti ime tvrtke/obrta,
matični broj, te načine i uvjete plaćanja na webu. Ostale kontakt informacije, kao telefon, email
poželjni su na webu kako bi kupac mogao stupiti u kontakt s trgovcem.
Validan SSL certifikat obično će potvrditi identitet trgovca. Stranica na kojoj se predaju
informacije o kreditnim karticama mora biti zaštićena SSL certifikatom tvrtke.
Više o zaštiti podataka pročitajte na
http://www.moja-trgovina.hr/security
Preporuka trgovcima, i njihovim ponuditeljima rješenja Online trgovine, jest da ugrade dodatne provjere
u sustav za autorizaciju i terećenje kartica. Od neprocjenjive je važnosti znati iz koje je zemlje
kupac obavio kupovinu, da li su adresni i ostali upisani podaci na webu identični kao oni koje ima kartičar, te
kada je kupac obavio kupovinu i koliko je puta pokušao istu.
Implementacija ovih provjera znatno će smanjiti mogućnost prevare trgovca.
pravovremenost, točnost, ispravnost, cijena...
Web trgovina mora istaknuti sve informacije o dostavi proizvoda.
Cijena i rok dostave ključne su informacije koje kupca najčešće zanimaju.
Ukoliko postoje dodatni potencijalni troškovi, kao što su troškovi pakiranja, upravljanja
pošiljkom, carinjenja i sl. trgovac je dužan istaknuti i te troškove. Ukoliko nisu poznati
iznosi, kupca se također mora upozoriti na takvu situaciju.
Trogovac odgovara za proizvod sve dok on ne bude uspješno i u ispravnom stanju
isporučen kupcu. Dužnost je web trgovine da ugovori kvalitetnu dostavu i da nadgleda
proces isporuke robe do kupca.
OrderTracking sustav, koji pravovremeno daje informacije kupcu o statusu narudžbe i
lokaciji pošiljke također je poželjan.
jamstvo, servis, reklamacija, povrat novca...
Prema zakonu i zaštiti potrošača trgovac je dužan istaknuti sve ostale
uvjete koji osiguravaju zadovoljstvo i sigurnost kupca.
Osim isticanja uvjeta na samom proizvodu, Web stranice trgovine trebaju imati naznačene
servisne informacije za kupca.
Što je sigurna kupovina?
Ukoliko trgovina poštuje sve od pet navedenih faktora sigurnosti, onda je za pretpostaviti
da je dotična trgovina sigurna za Online kupovinu.